志愿汇APP操作指南

1下载注册

1.1 下载“志愿汇”App扫描二维码或在应用商城搜索“志愿汇”可进行下载。

1.2 注册成为志愿者点击右下角【我的】，点击【我要注册】输入个人正确身份信息即可进行志愿者注册(请阅读并勾选用户隐私协议，若无邀请码可以不用填写)，注册成功后将自动跳转到登录界面。

2登录使用

2.1 注册完成后，填写个人信息。点击个人头像，进入“基本信息”，完善“政治面貌”、“学校/工作单位”、“学号”等信息，并确认所有个人信息是否填写完毕。注：一定要确保上述信息全部填写完毕后再加入组织，否则审核不通过。

2.2 加入组织。首先点击志愿汇首页，修改左上角定位为厦门市，然后点击“找组织”，右上角点击 全称搜索“厦工+XX学院+年级”(“厦工”为学校简称，“XX学院”为各学院全称)，点击“加入组织”，等待管理员审核通过后即可。

2.3 复核是否成功加入组织。首先点击右下角我的，找到“已加入组织”，页面会显示本人所有申请加入的组织，点击上方“审核中”“已通过”、“未通过”可查看组织的审核情况。如果未通过，即为信息未填写完整，请填写完信息后取消申请再重新申请一次。

2.4 领取志愿者免费保险点击首页【领保险】按钮，即可进行领取志愿者保险。保险领取成功后可在当前页面查看保险保障范围及理赔流程。

3活动签到计时

3.1 点击【签到】按钮，签署诚信协议后选择【我要签到】

3.2 输入6位数活动编码并选择签到方式后，即成功签到开始计时，出现计时页面才视为签到成功（优先使用快速签到更为便捷。

3.3 活动结束前在计时界面点击【去签退】，正常签退后即可记录志愿服务信用时数。注:签退时请勿点击强制签退，若误操作将无法正常记录信用时数。

4常见问题

1、 注册时显示已注册该如何操作?志愿者注册包括个人注册和组织批量注册两种方式。若志愿者个人注册时提示【该证件号已注册，请直接登录】，这说明该志愿者可能已经由组织方批量注册，可以尝试直接登录使用。登录账号为身份证号，初始密码为身份证后八位。若身份证最后一位是X，账号和密码的X都需要大写。

2、 忘记密码怎么找回?点击登录界面【忘记密码】选项，如有绑定手机号码选择【通过已绑定手机号找回密码】,如绑定手机号码为空或者错误等，请返回上级选择【通过绑定新手机号找回密码】，通常1-4小时内会进行审核，审核通过后会将志愿者的绑定手机号重置为现用手机号，并且以短信的形式通知登录密码。若曾设置过密保问题，也可使用【通过密保找回密码】的方式找回密码。

3、 如何修改绑定手机号码?若志愿者可以通过正确的账号密码进行登录，请于首页点击【我的】进入个人中心，点击【基本信息】中的【手机号码】，直接将输入栏里面的手机号码修改，然后点击【获取验证码】，进行【提交】操作。若志愿者忘记登录密码，请于登录界面点击【忘记密码】，选择【通过绑定新手机号找回密码】，审核通过后，绑定手机号将会自动变更。

4、 验证码问题如果志愿者选择发送验证码，进入120秒倒计时后手机未收到短信，请直接拨打志愿汇官方客服热线400-0035-125，由工作人员进行验证码查询操作。一个手机号码一天内最多只能接收3次验证码，如果点击发送验证码系统提示【今日获取验证码已达上限】，志愿者可以选择次日再进行获取。

5、 如何变更错误姓名?请直接拨打志愿汇官方客服热线400-0035-125进行修改，或在个人中心中选择进行实名认证，实名认证审核时间为1-3个工作日，实名认证审核通过后错误姓名将自动变更。

6、 如何切换志愿者账号?登录个人账号，点击右下角【我的】进入个人中心，点击右上角【账号设置】，选择“退出登录”，使用其他账号进行登录即可。

7、 如何注销志愿者账号?登录个人账号，点击右下角【我的】进入个人中心，点击右上角【账号设置】，选择【注销账号】。账户注销后将清除所有记录且无法找回，请志愿者谨慎操作。

8、 组织搜索不到该怎么操作?首先确认志愿汇首页左上角的定位信息是否为该组织所在城市，再明确志愿者输入的组织名称是否完全正确，如果确认搜索信息无误依旧不能搜索成功，可能是组织方设置未开放展示，请联系组织管理员进行咨询。

9、 如何获得签到活动编码?本次活动的负责人将会在活动开始前告知志愿者活动编码。

10、 快速签到和人脸签到有什么区别?志愿汇签到方式包括快速签到和人脸签到两种方式。一部设备只能一个账号进行快速签到，如果多名志愿者使用同一台设备进行签到，第一名志愿者使用了快速签到的方式，其余志愿者便默认只能使用人脸签到的方式。第一次使用人脸识别签到需要录入本人人脸信息，录入人脸信息并参与签到活动后，人脸信息便与该账号绑定成功。若人脸信息录入错误，请勿进行签到操作，请在个人中心【基本信息】中重新采集录入正确的人脸信息。本操作一年只能进行一次，请在进行人脸信息录入之前确认账户个人身份。

11、  忘记签退怎么办?志愿汇的信用时数是作为国家对青年信用体系建设的重要考核依据，具有较高的信用程度，因此不可以补签退或者补录信用时数。

12、 信用时数异常问题请确认志愿者是否为正常签退，若超过签退时间和签退范围或误操作为强制签退将不能记录信用时数。志愿汇目前每天的信用时数上限为12个小时，超过12个小时将不会继续累计时长。

13、 信用时数和荣誉时数的区别信用时数:志愿者使用志愿汇App签到签退系统自动记录的志愿服务时长，该时数无法由管理员人工录入。每获得1个小时的信用时数会自动产生1个公益益币。荣誉时数:志愿者未能成功通过志愿汇App记录的志愿服务时长。如志愿者忘记签退的活动产生的时长、志愿者在使用志愿汇App之前累计的服务时长。

14、 什么是公益益币?每1个小时的信用时数同比产生1个公益益币，公益益币可以兑换由爱心机构、企业或商家提供的各种志愿者激励，志愿者们可使用自己的益币在志愿汇App首页上【兑福利】专区中兑换物品。

15、 如何查询志愿服务记录证明登录志愿汇App，点击右下角【我的】进入个人中心，点击【定制志愿服务记录证明】，志愿者可以按照服务时长、按照加入组织、按照参与活动三种方式选择生成自己的志愿服务记录证明

16、 招募活动报名问题志愿者可登录志愿汇App，点击【我的】进入个人中心，在【已报名活动】查看自己的报名详情;如发布者未能及时审核志愿者的报名信息，请志愿者直接电话联系该活动的负责人。

17、 活动无法签到是什么原因?①签到提示“当前志愿者已在其他设备上签到过活动，”志愿汇签到活动只能在同一台设备上进行签到签退，请确认志愿者在签到途中有没有更换过签到设备。②请确认志愿者是否为双卡双待手机，如中途切换过手机卡，请切换至原来的手机③请确认志愿者是否在签到后进行过手机系统的更新或者志愿汇软件的更新。④请查看志愿者手机是否安卓系统，由于安卓系统目前存在两台设备使用同一设备号的问题，可能会出现签到异常提示。如果志愿者无法签到的情况符合以上四点中其中一点，请等待每日零点系统自动为账号进行强制签退，第二天即可正常签到签退，参与本次活动产生的志愿服务时长请联系组织管理员处理。